Création d'un ticket - Assistance Kernel Connect

Quand créer un ticket ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l’un des services proposés par Kernel Connect, vous pouvez créer un ticket d'assistance afin de recevoir de l'aide.

1. Remplir les informations du ticket

   • Titre du ticket : Décrivez brièvement votre problème (ex. : "Erreur de lecture PLEX").

   • Description détaillée :

     • Décrivez votre problème en précisant :

       • Le support utilisé (TV, smartphone, ordinateur, etc.).

       • Le type de connexion (Wi-Fi, câble, données mobiles).

       • La fréquence du problème (occasionnel, permanent).

     • Mentionnez toute action déjà tentée pour résoudre le problème.

   • Ajouter des pièces jointes : Captures d'écran, message d'erreur, logs ou vidéo montrant le souci.

2. Soumettre le ticket

   • Vérifiez les informations saisies.

   • Cliquez sur "Envoyer".

Suivi et assistance

• Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par e-mail. Attention, ce message peut se retrouver dans vos spams.

• Les réponses du support seront également envoyées par e-mail, pensez donc à vérifier régulièrement votre dossier spams.

• Ne perdez pas votre numéro de ticket, il est essentiel pour tout suivi ou relance.

• En cas de perte, vous pouvez refaire une demande via le formulaire, mais la réponse vous sera toujours envoyée par e-mail, et il est probable qu’elle arrive à nouveau dans vos spams.

En suivant ces étapes, vous nous aidez à vous fournir une assistance rapide et efficace pour garantir un service optimal avec Kernel Connect.